Программа курса
Курс состоит из ВОСЬМИ самостоятельных тренингов, связанных поэтапно друг с другом. Несмотря на, это каждый тренинг можно пройти отдельно.
"Основы ораторского искусства или подружись с собственным языком"
Упражнения для выбора и отработки своей позы.
Основные инструменты успешного оратора
Параметры техники речи.
Приемы для словесной импровизации.
Зрительный контакт с аудиторией. Куда смотреть во время выступления.
Язык движений. Как использовать жесты.
Как работать голосом.
Упражнения для отработки новых
способностей.
Практическая отработка полученных приёмов.
"Снятие страхов и психологических блоков перед выступлением"
Как побороть волнение и страх перед выступлением.
Техники снятия напряжения и скованности перед выступлением.
Приёмы для постепенного устранения волнения перед выступлением.
Техники проработки глубинных блоков и зажимов для свободного и естественного выступления.
Упражнения для отработки новых способностей.
Практическая отработка полученных приёмов.
"Базовые принципы делового общения с клиентами при обслуживании"
Три важных фактора при общении с клиентом.
Самые важные качества продавца-консультанта при общении.
Какие темы запрещены для обсуждения.
Правила речи во время демонстрации: что можно и чего нельзя говорить.
Что делать, когда клиент повторяет несколько раз одну и ту же негативную фразу, жалобу или возражение.
Умение задавать «правильные» вопросы клиенту.
Универсальная техника «выбор без выбора».
"Мастерство презентации или как довести клиента до покупки"
Что такое презентация и демонстрация. Что такое искусство демонстрации.
Важность формулировки цели. Цель презентации и её
продукт
Пять ошибок продавца.
Качества лучшего продавца.
Основные данные о клиентах.
Правила и порядок проведения презентации.
Когда начинается первый контакт с клиентом.
Что нужно успеть за первые 10 минут.
Куда смотреть и как по первому взгляду определить манеру общения с конкретным человеком.
Правила, порядок и нюансы эффективного проведения презентации. Как работать с доской и слайдами. Как
создавать презентации в программе PowerPoint.
Классический порядок презентации.
Выявление потребностей клиента.
Какие три вещи необходимо продать в течении
демонстрации.
На чём необходимо концентрироваться и как.
Упражнения для отработки новых способностей.
Практическая отработка полученных приёмов.
"Работа с возражениями и подготовка трансформационных аргументов"
Самая большая ошибка продавцов при работе с возражениями клиента.
Причины возражений клиентов.
4-шаговая система улаживания возражений.
Как справляться с возражениями типа «дорого».
Основные типы возражений («мне это неинтересно», «мне это не нужно», «надо подумать», «мне нужно самое дешевое», «у вас не самые лучшие условия» и т.д.) и техники ответа на них.
Другие возражения клиентов. Как их улаживать. Работающие аргументы.
Упражнения для отработки новых способностей.
Практическая отработка полученных приёмов.
"Искусство переговоров в продажах
или как продавать не продавая"
Две стратегии продаж. Какую выбрать.
Подготовка к переговорам. На что обратить внимание. Что должен знать профессиональный переговорщик.
12 правил переговорщика.
Этапы успешных переговоров и презентаций.
Приемы для словесной импровизации.
Постановка на публике. Золотое правило общения.
Как правильно задавать вопросы. Технологии аргументации и убеждения.
Как увеличить гибкость при общении с разными типами клиентов.
Как добиться открытости собеседника/клиента/покупателя и выйти на более откровенный уровень беседы.
Как правильно представлять преимущества и выгоды
своего предложения.
Практическая отработка полученных приёмов.
Как работать с возражениями клиентов.
Техники выигрышного завершения презентации и заключения сделки. Как брать рекомендации.
Упражнения для отработки новых способностей и повышения профессионализма.
Упражнения для отработки новых способностей.
Практическая отработка полученных приёмов.
"Специализированные умения и навыки общения по телефону"
Как побороть страх общения по телефону.
Цель и задачи телефонных переговоров.
Что необходимо знать для качественного телефонного контакта.
Что можно и чего нельзя в телефонном маркетинге. Слова, которые надо забыть.
Лучшие 25 слов и фраз для абонента.
Основные слагаемые успешных переговоров по телефону. Cекреты работы голосом.
Основные этапы телефонных переговоров.
Алгоритм телефонного разговора с клиентом.
Работа с возражениями. Золотые правила качественного клиентского обслуживания.
Практическая отработка полученных приёмов.
"Принципы и секреты мастерства публичных выступлений"
Как правильно готовиться к публичным выступлениям.
Как работать с микрофоном.
Как выступать перед камерой.
Как организовывать и подготавливать презентации и самопрезентации.
Какие упражнения помогают сделать речь чистой и приятной.
Техники для самоконтроля и развития.
Методики повышения уверенности и мастерства.
Уникальные методики развития голоса.
Упражнения для отработки новых способностей.
Как построить фундамент Вашего голоса.
Способы открытия горловой чакры.
Секреты Волшебного Голоса.